[摘要] 这是一封来自于富力湾B3住户的感谢信,在信中罗先生除了表达了对我们工作的认可和支持以外,还对我们的项目给予了很高的评价。为此,在这里,我代表所有的员工向罗先生表示感谢,也郑重承诺,在以后的工作里,我们会更加努力,力争完善至美,让住在这里的业主们能享受到更人性化的贴心服务。
这是一封来自于富力湾B3住户的感谢信,在信中罗先生除了表达了对我们工作的认可和支持以外,还对我们的项目给予了很高的评价。为此,在这里,我代表所有的员工向罗先生表示感谢,也郑重承诺,在以后的工作里,我们会更加努力,力争完善至美,让住在这里的业主们能享受到更人性化的贴心服务。同时,海南富力湾也诚邀世界各地广大游客们的来访观光,赏玩与品鉴!
下面是罗煜夫先生来信的原文:
富力湾管委会:
我是B3-2-1205住户罗寒英的叔叔罗煜夫,这次应她的邀请来富力湾度假,受到你们各方面的帮助和照顾,感受颇深,从一些“小事”可看出你们的管理很到位,员工素质好,工作很敬业。
我们每次乘车出入大门都看到保安标准的敬礼,使人有种庄严神圣的感觉,让人肃然起敬,从而推断,此社区的管理一定很严格到位。
我们是7月21日上午到这里,乘电梯升到12层时,电梯门打不开,我们急了。马上按电梯里的报警按钮,只几时间,几位工人师傅就到了,不一会,电梯修好了。待我们打开房门时,师傅帮我们开通了电路、煤气、水管,还交待了注意事项。在这里,我们认识了蒲奇章师傅,他说以后有什么事打电话找我就是。
这天下午,我们在外面散步,向人打听小区是否有车去县城。一个中年略瘦的男子主动走过来告诉我,小区星期一、三、五的8:45有车去县城。第三天是星期一,我搭小区汽车去城里,上车一看,正是那位中年男子开车。我很感动,后来打听,这位师傅姓王,还有位开车的刘师傅,服务态度也蛮好,很到位。早些天,我乘他的车去县城想买回长沙的火车票,问刘师傅时,他热情地说,我送去你火车站,你买好票后,花2元钱搭公交车回到县城,再乘我的车回去,他们这样好的,细致的服务,减少了我们很多麻烦。
还有件小事,可见一斑,有天下午三点多,我的小外孙,想去游泳池玩,见门没开,就带小外孙找到物委会接待厅,工作人员马上派人把游泳池的门打开了。象这样的“小事”,不胜枚举。我认为,小事即能反映出一个企业的管理水平和企业的文化内涵,小事能做好,遇到较大的事也能做好。
8月14日半晚,我们4岁的小外孙突然高烧到41度多,服了自带的退烧药,仍不退烧。我们急坏了,立即拨打小区B6-709室出租车司机电话,无人接听,又拨打外面出租车的电话,不愿来。我只好打电话给蒲师傅,向他求助(即是凌晨4点左右)。他立即帮我们联系出租车,没找到,他说不要紧,我去找领导。他找到了王经理,一说情况,王经理立即安排小王师傅开车送我们去县人民医院,这时已经是清晨5点了,我们的小外孙在医院打吊针后,转危为安。我们从内心感谢你们领导和蒲师傅及小王师傅。不然后果不堪设想。
我们旅游过很多地方,你们富力湾服务水平在国内是我们遇到的了。
我们再次感谢你们领导和广大员工在这段时间提供这么好的优质服务,在此赋“诗”一首,献给你们,以表示我们的真实感受和谢意。
海南度假找住地,
陵水富力湾;
空气新鲜海水蓝,
海风清凉有沙滩。
此区自然风光美,
人文环境更可观;
管理到位员工好,
一流服务令人欢。
罗煜夫
刘芬兰
2012.8.27
罗总、王经理你们好:
我们这次来到富力湾度假旅游,得到你们多方面的照顾和帮助。特别是我们的小外孙在半夜高烧时能及时得到王经理,蒲奇章和小王师傅的帮助,从内心感谢你们。我几次向蒲师傅提出要感谢他和小王师傅,他说不用谢,这是公司派的车,但我们心里很过意不去。因此,临走时,特留下200元钱,通过你们公司奖给他们二人。这点钱实在是拿不出手,只是表示一下心意而已,你们如果认为不妥,就当作那天送我们去医院的交通费吧。
祝你们事业兴旺发达
罗煜夫
刘芬兰
2012.8.27
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